POLÍTICA DE VENTAS
· Todas las compras realizadas en nuestro sitio web están sujetas a disponibilidad de inventario.
· Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables.
· Nos reservamos el derecho de modificar precios, promociones y productos sin previo aviso.
· La confirmación del pedido se enviará al correo electrónico registrado una vez aprobado el pago.
· El cliente es responsable de suministrar correctamente sus datos de envío y contacto.
Política de cambios y devoluciones
· Aceptamos cambios y devoluciones conforme a la legislación colombiana vigente.
Para que un producto sea elegible para cambio o devolución debe:
· Estar sin uso.
· Conservar etiquetas y empaque original.
· Estar en perfecto estado.
· Los costos de envío asociados a cambios o devoluciones pueden ser asumidos por el cliente, salvo error atribuible a la marca.
Entregas y Transportadora
· La transportadora realizará hasta dos (2) intentos de entrega.
· Si el pedido no puede ser entregado por información incorrecta o ausencia del cliente, será necesario asumir nuevamente el costo del envío.
· Una vez despachado el pedido, se enviará al cliente el número de guía para seguimiento.
Productos sin Inventario
En caso de que un producto comprado no tenga inventario disponible, nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecer una de las siguientes opciones:
· Reembolso del valor del producto.
· Reembolso total del pedido.
· Cambio por otro producto de igual valor.
Reembolsos:
· Pagos con tarjeta crédito: el reembolso puede verse reflejado hasta en 16 días según la entidad bancaria.
· Pagos con tarjeta débito: el reembolso se realizará en un máximo de 4 días hábiles.
Reversión del Pago
De conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente podrá solicitar la reversión del pago cuando:
· El producto no haya sido recibido.
· El producto entregado no corresponda a lo solicitado o presente defectos.
· Exista fraude o transacciones no autorizadas.
· La solicitud deberá realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que se tuvo conocimiento del hecho.
Peticiones, Quejas o Reclamos (PQR)
Las peticiones, quejas o reclamos serán atendidos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Atención al Cliente
Para atención al cliente, puedes contactarnos a través de:
Correo: [correo@tumarca.com]
WhatsApp: [+57 XXX XXX XXXX]
Plataformas de Pago y Terceroso
Ninguna plataforma de pago, pasarela financiera o empresa logística patrocina, avala o administra nuestras promociones. Estas operan de manera independiente conforme a sus propios términos y condiciones.
